Información Personal Directa

• Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
• Información demográfica básica (edad, ubicación general)
• Historial de salud mental relevante que compartas voluntariamente
• Objetivos personales y áreas de mejora que desees trabajar
• Preferencias de comunicación y horarios disponibles

Información Técnica y de Uso

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Información del dispositivo y navegador utilizado
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
• Interacciones con contenido educativo y ejercicios
• Patrones de uso de nuestras herramientas de autoayuda

Servicios Principales

Tu información personal nos permite crear planes de desarrollo adaptados a tu situación específica. Analizamos tus objetivos, preferencias y progreso para sugerir actividades, recursos y estrategias que realmente funcionen para ti. También utilizamos estos datos para programar sesiones, enviar recordatorios personalizados y ajustar nuestras recomendaciones según tu evolución.

Mejora Continua

Los datos agregados y anonimizados nos ayudan a mejorar constantemente nuestros programas. Estudiamos patrones generales de uso para identificar qué técnicas son más efectivas, qué contenidos resultan más útiles y dónde podemos optimizar la experiencia del usuario. Esta información nunca se utiliza de manera que puedas ser identificado individualmente.

Comunicaciones Personalizadas

• Envío de contenido educativo relevante a tus intereses
• Recordatorios de ejercicios y prácticas recomendadas
• Actualizaciones sobre nuevos programas que puedan interesarte
• Invitaciones a eventos y talleres relacionados con tus objetivos
• Seguimiento del progreso y celebración de logros alcanzados

Proveedores de Servicios Esenciales

Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestra plataforma. Esto incluye servicios de hosting seguro, procesamiento de pagos, envío de emails y análisis técnico. Todos estos proveedores han firmado acuerdos de confidencialidad estrictos y solo acceden a la información mínima necesaria para realizar su función específica.

Profesionales Colaboradores

En algunos casos, podemos compartir información relevante con psicólogos colegiados o profesionales de la salud mental que colaboran con nosotros, pero solo cuando hayas dado tu consentimiento explícito para trabajar con un profesional específico. Esta información se comparte bajo estricto secreto profesional y cumpliendo todas las normativas del Colegio de Psicólogos.

Nunca Compartimos Para:

• Fines comerciales o publicitarios de terceros
• Venta o alquiler de bases de datos
• Marketing directo de otras empresas
• Estudios de mercado externos sin tu consentimiento
• Cualquier propósito ajeno a tu desarrollo personal

Derechos Fundamentales

• Acceso: Puedes solicitar una copia completa de toda la información que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corrige cualquier dato personal que sea inexacto o esté desactualizado
• Supresión: Solicita la eliminación completa de tus datos de nuestros sistemas
• Portabilidad: Recibe tus datos en un formato estructurado y legible
• Limitación: Restringe cómo procesamos tu información en determinadas circunstancias
• Oposición: Objeta el procesamiento de tus datos para fines específicos

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envíanos un email a info@nevirocastel.sbs indicando claramente qué deseas hacer con tu información. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas y a procesar tu solicitud en no más de 30 días. No cobramos ninguna tarifa por gestionar estas solicitudes.

Control de Comunicaciones

Puedes modificar tus preferencias de comunicación en cualquier momento. Esto incluye la frecuencia de emails, tipos de contenido que deseas recibir, y canales de comunicación preferidos. También puedes pausar temporalmente todas las comunicaciones si necesitas un descanso, sin que esto afecte a tu cuenta o progreso.

Medidas Técnicas

Todos los datos se transmiten utilizando encriptación SSL de 256 bits, el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos. La información se almacena en servidores seguros con acceso restringido, ubicados en centros de datos certificados que cumplen con los estándares internacionales ISO 27001. Realizamos copias de seguridad cifradas diariamente y mantenemos sistemas de monitoreo 24/7 para detectar cualquier actividad sospechosa.

Acceso Controlado

Solo el personal estrictamente necesario tiene acceso a información personal, y únicamente para realizar tareas específicas relacionadas con tu servicio. Todos nuestros empleados firman acuerdos de confidencialidad exhaustivos y reciben formación regular sobre protección de datos. Mantenemos registros detallados de quién accede a qué información y cuándo.

Auditorías y Actualizaciones

Realizamos auditorías de seguridad trimestrales con empresas especializadas independientes. Mantenemos todos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y revisamos regularmente nuestros protocolos de protección de datos para incorporar las mejores prácticas del sector.

Períodos de Retención

• Información de cuenta activa: Se mantiene mientras tu cuenta esté activa
• Datos de sesiones: Se conservan durante 2 años para seguimiento de progreso
• Comunicaciones: Se almacenan por 1 año para referencia y soporte
• Información de facturación: Se retiene 7 años por obligaciones fiscales
• Datos técnicos: Se agregan y anonimizan después de 6 meses

Eliminación Segura

Cuando se cumple el período de retención o solicitas la eliminación de tu información, procedemos a su borrado seguro utilizando técnicas de eliminación que hacen imposible la recuperación de los datos. Este proceso incluye la eliminación de todas las copias de seguridad y referencias en sistemas auxiliares.

Cuentas Inactivas

Si tu cuenta permanece inactiva durante más de 18 meses, te contactaremos para verificar si deseas mantener tu información. Si no respondemos en 60 días, procederemos a la eliminación gradual de tus datos personales, conservando únicamente la información requerida por ley.

Tipos de Cookies

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de privacidad. Estas cookies no pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del sitio.

Cookies de funcionalidad: Nos permiten recordar tus preferencias personales, como el idioma seleccionado, configuraciones de accesibilidad y progreso en ejercicios. Hacen que tu experiencia sea más cómoda y personalizada.

Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro contenido para poder mejorarlo. Toda esta información se procesa de forma agregada y anónima, sin identificarte personalmente.

Control de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador. También ofrecemos un panel de control de privacidad donde puedes activar o desactivar diferentes tipos de cookies según tus preferencias. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

Garantías de Protección

Todas las transferencias internacionales se realizan únicamente a países que la Comisión Europea ha determinado que ofrecen un nivel adecuado de protección, o bajo acuerdos contractuales específicos que garantizan el mismo nivel de protección que tendrías en Europa. Estos acuerdos incluyen cláusulas contractuales tipo y certificaciones como Privacy Shield cuando corresponde.

Transparencia Total

Si en algún momento necesitamos transferir tus datos a un nuevo proveedor ubicado fuera del EEE, te informaremos previamente y te daremos la oportunidad de objetar esta transferencia. Mantenemos una lista actualizada de todos nuestros proveedores y sus ubicaciones, disponible bajo solicitud.